1. 在網銷年代，實體店的角色及服務價值？
2. 在人手短缺，實體服務體驗仍存在嗎？
3. 千禧一代服務團隊，可以建立出來嗎？
4. 用設計思考（Design Thinking )及 顧客服務體驗旅（CJM )去拆解問題
