1. 在網銷年代,實體店的角色及服務價值?
2. 在人手短缺,實體服務體驗仍存在嗎?
3. 千禧一代服務團隊,可以建立出來嗎?
4. 用設計思考(Design Thinking )及 顧客服務體驗旅(CJM )去拆解問題