從認知層面了解「同理心技巧」的多樣化功能，「同理心技巧」是從「以人為本心理學理論」
所發展出來的一套應對態度和技能。這是一套非常重要的人際技巧，它使我們能夠進入別人的
感知世界，增強管理人員在處理具困難和情緒的同事的信心，有助了解對方的關注點和感受，
給予適合當下處境的回應，藉此，贏取信任和合作，從而提升管理和督導技巧。
1.「同理心技巧」的基本概念
2. 如何使用「同理心技巧」來進行管理
3. 個人實戰經驗分享，包括警務工作、培訓發展、家庭輔導、處理投訴和人際關係等
